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segunda-feira, 23 de setembro de 2013

Como criar uma apresentação de qualidade?

Há pouco li um livro fantástico sobre como criar apresentações, "Faça como Steve Jobs e realize apresentações incríveis em qualquer situação" de Carmine Gallo, este livro abriu a minha mente em vários aspectos na hora de criar uma apresentação, desde a preparação do material, até postura, vestuário, comunicação e ordem do conteúdo, são abordados em linguagem simples e cativante.

Senti vontade de compartilhar algumas poucas idéias que estão neste livro e que acho relevante na hora de fazer uma apresentação de qualidade para um público. Quando posso eu faço alguns workshops e palestras sobre marketing e tecnologia e com certeza vou usar muitas das técnicas que aprendi lendo este livro.

Antes de mais nada, eu uso um software de apresentação fantástico, que deixou o meu conteúdo mais clean, elegante e profissional, gostaria de indicar para você que é professor, palestrante ou profissional que faz apresentações, este programa com toda certeza faz a diferença na hora de passar um conteúdo, se você já assistiu alguma apresentação do Steve Jobs sabe do que estou falando, é o "Keynote" e está disponível para Mac, iPad e iPhone.

Sem mais delongas, vou compartilhar 3 pontos chaves do livro, espero que você, leito do CwbMkt, possa usar nas suas próximas apresentações e cativar ainda mais seus espectadores de forma empolgante, e se realmente se interessar, leia o livro, eu garanto que é uma leitura que vale a pena.

A sua apresentação deve ser separada por três atos:

Criar a história > Você deve criar uma história curiosa e empolgante para comunicar seu produto, serviço ou marca, que lhe proporcionará confiança e o levará a conquistar sua platéia.

Transmitir a experiência > Transforme sua apresentação em uma experiência visualmente atraente, numa boa exposição, condizente com sua mensagem.

Refinar ensaiar > Trabalhe sua linguagem corporal, expressão verbal e o roteiro da apresentação, tudo isso com naturalidade. O que vai vestir na hora da apresentação conta e muito.

Em suma uma boa apresentação deve ter um roteiro de apresentação eficaz, ritmo e dramaticidade, um slogan curto e impactante para vender a idéia, ser conciso e empolgante com as palavras, você deve treinar bastante seu discurso, isso ajuda a potencializar o efeito da mensagem, você deve se tornar um comunicador confiante e se concentrar apenas nos pontos mais relevantes.

Leia o livro, lá tem muito mais!

Boa leitura e uma apresentação fantástica pra você :)

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quarta-feira, 27 de junho de 2012

Como vender em tempos difíceis?

Foto: Iguatemi - SP
Não é fácil saber o que funciona em tempos de vacas gordas ou magras, o que pode ser mais eficiente para o meu negócio na hora de gerar lucro? dá pra aprender muita coisa com empresas como a Nike, McDonald's e Coca-Cola. Portanto, se liga nas dicas para fazer o seu caixa girar.

Chegar ao seu alvo em bons períodos econômicos e com tanto ruído na mente do consumidor, é tarefa para os bons, mas se o período é ruim e sua mensagem for criativa, vai se destacar e deixar para trás os concorrentes que estiverem calados, fazer barulho é importante.

Os clientes acreditam nas marcas em que confiam e procuram estas marcas, a sua marca deve se mostrar, dizer no que acredita e o que defende. Confiar no instinto também é importante e investir em anúncios para grupos específicos pode ser uma boa estratégia e ser mais fácil de acertar o alvo em cheio.

Anunciar é preciso, mas deve-se pensar fora da tela de tv, temos centenas de meios de comunicação como redes sociais, placas, revistas, sites e propaganda de guerrilha, estes são apenas alguns meios, se você está bem segmentado e conhece o seu público alvo, vai saber onde anunciar.

Pense nas tribos, é uma boa oportunidade de atingir formadores de opinião e defensores de sua marca, ir onde elas estão é levar o seu produto com melhor direção, usar festas e eventos é uma boa oportunidade de atingir o seu público.

Você está usando a web como deveria? Atrair o seu cliente para o seu site pode funcionar muito bem, afinal de contas, o site é a sua ferramenta de marketing. Já vi propagandas na tv, com ar de suspense que no final, era direcionada para o site da marca, o mesmo pode acontecer em outdoors, revistas, anúncios impressos, vitrines e funcionam muito bem usados como teasers.

Fonte: Warren Berger

Criterios de avaliação do anúncio impresso

Foto: Comunicadores
Como julgar a eficácia do seu anúncio impresso e saber se realmente vai atingir os seus objetivos, chegando ao seu público alvo com clareza?

Leve em conta a estratégia de comunicação, da mensagem e da criatividade que usou para o anúncio, tenha certeza que a mensagem é clara à primeira vista, se isso não acontecer seu cliente pode ficar em dúvidas quanto ao seu produto ou serviço e isto pode por em risco a imagem da sua marca. Olhando para o seu anúncio, o cliente consegue dizer rapidamente do que se trata?

O cliente quer saber do benefício e este tem que estar no título do anúncio, e a ilustração que usou, deve sustentar o título, uma imagem que não tenha a ver com o texto pode distorcer a percepção, portanto a primeira linha do texto deve ser condizente. O anúncio deve ser de fácil leitura e acompanhamento, seu produto deve ser identificado com facilidade, assim como a sua marca. 

E se houver patrocinador, lembre-se, ele pagou a conta e quer ser identificado com clareza.

Fonte: Adm. Marketing, Kotler.

segunda-feira, 7 de maio de 2012

Alguma coisa mudou nas capacidades que os consumidores e empresas possuem.

Tudo mudou quando pensamos nas capacidades que os consumidores e as empresas possuem no dias de hoje, a revolução digital tem parte nisso. Pensamos no que os consumidores possuem, que não tinham antes?

A informação está na mão de todos. Pode-se ler o que quiser, em qualquer língua, sobre milhares de assuntos. Temos muitos meios de comunicação, que permitem a informação à mão e, a qualquer hora ou lugar.

Qualquer pessoa consegue comprar o que quiser, sem ao menos sair de casa. Posso usar o telefone ou a internet, fazer o meu pedido e recebê-lo em poucas horas. O consumidor de hoje, consegue obter todas as informações necessárias pela internet e outros meios e ir em uma loja física apenas para comprar o produto, ou, ir à loja experimentar e conhecer o produto pessoalmente e depois ir para casa fazer a sua compra.

Os consumidores estão se comunicando mais entre eles com as salas de bate papo, específicas, onde trocam opiniões e experiências, fóruns e grupos em redes sociais trazem a facilidade de comunicação e um poder maior do boca-a-boca.

Hoje é possível comprar quase tudo pela internet, temos uma maior variedade de bens e serviços disponíveis, e alguns produtos ou serviços, ainda  contam com uma variedade, está que deixa o consumidor tranqüilo para fazer a sua escolha. O cliente não precisa mais se incomodar em ter que sair de casa para comprar algo que tenha em poucos cliques, pode economizar dinheiro com isso, evita ter que conversar com o vendedor quando não quer ou tem as informações necessárias para se fazer a  compra certa à mão.

As grandes marcas e empresas sabem muito bem disto e estão se moldando às novas capacidades do consumidor, que possui cada vez mais opções, de maneira simples e rápida. A marca que falar corretamente com o consumidor e oferecer o "melhor custo benefício, estará fazendo o seu papel na luta pela mente do cliente.

Para escrever este artigo, eu li um pouco de "Adm. de Marketing" e "Marketing 3.0, do Kotler, e "A Alma do Novo Consumidor" de David Lewis e Darren Bridges.



quarta-feira, 2 de novembro de 2011

Storytelling e transmídia > Da mitologia à pratica

A Aldeia Coworking de Curitiba traz a fera Bruno Scatozzini da ESPM, para falar de storytelling e transmídia, ferramentas que ajudam as empresas e marcas chegarem ao público alvo de maneira efetiva, usando mídias diversas com histórias para prender a atenção e envolver o público.

Se você tem curiosidade no assunto e vontade de aprender está é uma boa oportunidade, o Bruno Scatozzini é planner, escritor e especialista no uso de storytelling como ferramenta de comunicação. Foi um dos fundadores da Storytellers, primeiro escritório brasileiro focado em criar ficções para o mundo corporativo. Professor do curso de Inovação em Storytelling da ESPM-SP. Passou pela Talk Estratégias Digitais, participando das campanhas políticas online de Aloysio Nunes Ferreira e José Serra, e também por agências de promoção como Banco de Eventos e Aktuell, onde trabalhou com clientes como Ambev, Ford, Nestlé e Nokia. 

O evento será día 26.11, das 09hrs as 18hrs, abaixo você confere o assunto que será abordado:


Storytelling: Por que e pra que?


Branding: branded content e product placement


Transmídia


Processo autoral


Exercício em classe


No site da Aldeia Coworking você fica por dentro de tudo e garante a sua vaga, corra!

domingo, 18 de setembro de 2011

Comunicação de marketing, falar com o cliente é uma qualidade.

Fonte: Sapienza
Hoje o marketing exige muito mais do que apenas desenvolver um bom produto ou oferecer um excelente serviço a preços atraentes e torná-los acessíveis, mas também se comunicar com as partes interessadas, potenciais e com o público em geral. Para muitas empresas a dificuldade não é se comunicar e sim como se comunicar, pra quem dizer, o que dizer e com que freqüência.

A comunicação fica cada vez mais difícil com a grande quantidade de empresas que precisam BERRAR para chamar a atenção do público alvo. 

O profissional de marketing holístico está empregando de forma criativa diversas formas de comunicação. A Apple, por exemplo, maior empresa de tecnologia do mundo não utiliza propaganda televisiva para seus produtos e serviços, lança-os em locais exclusivos para depois ampliar o mercado e atingir novos consumidores e utiliza diversos meus de se comunicar com seu público alvo de uma maneira bem simples e eficaz.

Kotler diz que comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores - direta ou indiretamente - sobre os produtos que comercializam. É esta comunicação que se faz de voz da marca por onde se estabelece um diálogo construindo o relacionamento com os consumidores. Não só para promover o produto mas para mostrar ao público como e porque o produto ou serviço são usados, pra qual tipo de pessoa, quando e onde. A comunicação de marketing colabora de diversas formas com o consumidor e as diversas mídias e meios de comunicação ajudam na hora de se comunicar com exatidão.

A comunicação é abrangente e o consumidor de hoje não é mais a presa fácil de antes, tem que saber usar os meios de comunicação, falar com clareza, ter ética e suprir as necessidades e expectativas do público alvo, a grande quantidade de concorrentes e os diversos meios de comunicação é a oportunidade de se diferenciar ou de ir a falência, até mesmo passar uma imagem negativa da empresa ou se promover, basta saber pra quem falar, onde falar, como, quando e com que freqüência.

O consumidor está cada vez mais esperto, para driblar o ruído e ter a atenção do seu público é preciso falar com precisão e excelência, se comunicar com exatidão e possuir um bom planejamento para invadir a mente deste que está sendo caçado por muitos e de várias formas, o consumidor.

Este texto foi publicado no Blog Pitacko's do profissional de marketing e professor Alceu Cruz.

sábado, 28 de maio de 2011

Mobilidade e geomarketing, como aproveitar este universo?




Na era da mobilidade, usar as ferramentas, aplicativos e programas que possibilitam a interação e a comunicação é o fato que une as pessoas, marcas e empresas, a capacidade de responder rapidamente os stakeholders, obter informações de marcado, ganhar eficiência e produtividade chegam de mãos dadas com a mobilidade.
O conceito de mobilidade chegou aos negócios, muda a maneira de vender, geri recursos e melhora a maneira de se relacionar com os clientes. Existem muitas boas ferramentas para fazer parte deste universo e interagir com o público alvo de maneira relevante, o primeiro passo é saber usar estas ferramentas da maneira certa para seu negócio e criar estratégias de comunicação para fisgar a atenção, curiosidade e engajamento do cliente, ser relevante é o caminho para o sucesso.
Informação é essencial, saber o perfil do cliente, seus hábitos e motivações, conhecer bem a concorrência e o mercado em que está inserido, mais subsídios haverá para sustentar as estratégias de marketing. 
O GeoMarketing, técnica de estudos de mercado, que utiliza informações associadas a mapas digitais, aliando as ferramentas móveis e o marketing digital, é cada vez mais adotado pelas grandes marcas e corporações, que unindo com a mobilidade, cria novas possibilidades de negócio.


Algumas ferramentas são indispensáveis para a comunicação eficaz com o púbico alvo, eu vou comentar sobre algumas que acho relevante, existem muitas, utilizar todas pode ser sinônimo de sucesso, pois, deve-se usar a ferramenta que seja útil na comunicação eficaz com seu cliente ou público.


Aplicativos > Não precisa contratar fornecedores especializados para usar esta ferramenta nos principais serviços móveis, monitoração de equipes e rastreamento de frotas são bons exemplos de uso dos aplicativos. Apple Store, Android Market e APP Word da BlackBerry possuem milhares de aplicativos como mensagem instantâneas de texto e voz, bons para gerar economia.


Bluetooth > Existe em quase todos os celulares, até o mais simples, Bluetooth é a troca de dados por sinal de rádio. Dá pra impactar todas as pessoas que estiverem em um raio de 10 metros do local, desde que o Bluetooth esteja ligado, podendo escolher se aceita ou não, o arquivo ou mensagem. Dá para fazer promoções,  dar descontos,distribuir brindes ou apenas comunicar seu público.

sábado, 14 de maio de 2011

Sala de aula global, aprenda pelo youtube com a Khan Academy


Em 2006 o analista financeiro Salman Khan estava começando o seu caminho que o levaria hoje a ser um dos professores mais famosos do mundo. Seu canal do youtube já tem mais de 40 milhões de acessos com os seus mais de 2.200 vídeos sobre matemática, física, química e biologia, tudo de graça para mais de 200 mil estudantes que acessam diariamente para aprender algo.

O vídeo acima é da palestra que Khan ao lado de Bill Gates apresentaram no TED 2011

O projeto é tão bem visto que nada mais nada menos que o Bill Gates resolveu apoiar. A idéia começou com a necessidade de ensinar seus três primos que moravam em outro estado, com a dificuldade de horário e a distância, Khan fez meia dúzia de vídeos esplicativos e os compartilhou no youtube. O resultado de tudo isso: Sucesso.

Youtube não é só pra virais, vlogs, comerciais e propagandas, a grande idéia do Khan de ajudar as pessoas do mundo todo o levaram a fama. Bom jeito de usar esta ferramenta.

Se você quiser ver as aulas entre no canal do youtube Khan Academy e tem mais informações no site > http://www.khanacademy.org/

domingo, 8 de maio de 2011

4Chan > A rede anti-social.


De um simples fórum de imagens a um dos mais influentes e anárquicos sites da internet. Conteúdos ilegais, vandalismo, trotes, virais, pornografia, hackers e espaço para zoar, chingar e expor sua opinião, que, nas mais comuns redes sociais, difamaria a sua imagem de bom samaritano.
4chan, a rede anti-social, criada por Christopher Poole, que usa o apelido virtual de "moot", em 2003, virou uma fábrica de virais e o maior fórum de imagens do mundo, hoje, cerca de 12 milhões de pessoas navegam por mais de 600 milhões de páginas todo mês. 
Poole só queria um lugar para para falar de histórias em quadrinhos e animações japonesas, nem imaginava a fama que iria fazer com sua rede, já deu palestra no TED sobre tendências e foi apontado como uma das 100 pessoas mais poderosas do mundo pela revista Time.



Interagir com outras pessoas sem se identificar é a base do 4chan, onde trotes com celebridades e países que proíbem a internet são comuns, o site é subdividido em canais temáticos, nomeados por letras entre barras, separados por gênero. 
Para participar é simples, não é preciso cadastro e nem criar conta, basta compartilhar arquivos e idéias.
O conteúdo do site muda muito rápido, da noite pro dia, não há barreiras ou censura, as pessoas postam o que bem entendem, é um local onde o anonimato é valorizado, onde as pessoas se expressão de modo mais autêntico, um lugar onde você pode dizer o que quer e pensa, sem ter que mostrar a cara e também desafiar qualquer um que se comporte de modo abusivo.

Polle, em entrevista a Revista Galileu, afirmou que está desenvolvendo um novo projeto, o Canvas, site parecido com o 4chan, porém com mais recursos e para navegadores mais elaborados. O novo projeto tem grandes investimentos e visa o lucro, já que o 4chan vive apenas de parcerias e colaborações.

"A livre expressão é que constrói uma nação", segundo a música dos Raimundos, o 4chan permite isso, porém, é um lugar arriscado para certo públicos, pois a pornografia e trotes são constantes. 
Todos possuem uma imagem, uma marca, tudo o que é dito tem sua assinatura, ainda mais na internet que grava tudo, este site pode ser a oportunidade de você expressar seu ponto de vista, sua raiva, opinião e outras coisas, é mais um meio de comunicação divertido, para os adultos.

E você já conhecia o 4chan? conte aí nos comentários!


sexta-feira, 6 de maio de 2011

Quanto de dados podemos armazenar? Muita coisa, mas é só o começo.


Imagine a distância da terra até a lua. Essa é a quantidade de informações que podemos armazenar hoje e em menos de 30 anos isso aumentará em 100 vezes. A quantidade de informações compartilhadas e armazenadas no mundo cresce em números exorbitantes, só para ter uma idéia dos números, podemos armazenar incríveis 295 Exabytes de informação, isso equivale a 404 bilhões de CDs lotados. 

Mas o que significa 1 Exabyte?
> 1024 GB = 1 Terabyte > 1024 Terabytes = 1 Petabyte > 1024 Petabytes = 1 Exabyte!

Todas as informações armazenadas estão em portáteis, tvs, telefones, vídeos, cds, dvds e na internet.

O Google possui o quarto maior banco de dados do mundo, com 10.923 terabytes de informação, ficando atrás da AT&T telecomunicações, Nesc ministério da energia dos EUA e do World Data Center Climate da Alemanha que possui 92.116 terabytes de informação.

O Facebook adquiriu recentemente um espaço equivalente a 26 campos de futebol do tamanho do maracanã, para o armazenamento de seus dados e informações. 
Usar a internet para armazenar dados é cada vez mais comum, fácil e economiza espaço físico, pois a quantidade exorbitante de informações que adquirimos dia-a-dia exigirá muito espaço.

Fontes: Revista Galileu, Google, Youtube e Harvard Office of Technology Development.

Você já usa computação em nuvem?

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sábado, 9 de abril de 2011

Transmídia. Qual a importância? Marketing e comunicação com o público alvo

Quero destacar um assunto que está mudando o modo como as marcas e empresas se comunicam com os consumidores.
Você já deve ter ouvido falar em Transmídia. Nestes últimos anos vem surgindo centenas de plataformas de comunicação com o avanço das novas tecnologias. Uma revista por exemplo, também pode ser lida através do smartphone ou tablet, em PDF ou pelo site, sua comunicação de divulgação pode ser feitas por estes meios e pela tv, jornal, rádio, outdoor, sms, site, youtube, twitter, facebook, e-mail, merchandising e outras fontes de comunicação. Transmídia portanto é a conexão das mídias em favor de sua causa, cada uma transmitindo com linguagens específicas a mesma mensagem, atingindo diversos públicos. 
A definição de Transmídia da Eliana Pereira, editora de redação do jornal Meio & Mensagem também possui uma definição simples e fácil de entender:
Transmídia é a criação de inúmeras ferramentas de acesso e a geração de novos focos de interesse, que são os atuais movimentos da indústria de entretenimento e publicidade. Tudo isto é pensando em termos estratégicos: abordar conteúdos em diversas mídias, gerar interação e envolvimento, impactar o maior número de pessoas das mais variadas formas e, com isso, obter o maior lucro possível.
Cada vez mais usa-se este tipo de comunicação, as gerações conectadas estão aí, a geração Y por exemplo, está preparada para atender estes consumidores antenados, altamente exigentes e difícil de se fazer engajar. A geração C chega com conhecimento e informação, possuem opinião própria e procuram histórias relevantes para entreter. 
A Transmídia usa a arte de criar mundos, faz do espectador, um participante, torna a mensagem uma história contínua, não possui repetição entre as mídias onde é vinculada, possui conteúdo profundo e acontece em tempo real, proporcionando ao cliente novas possibilidades e experiências. 
Este contexto propicia ao branding de uma empresa um leque maior de opções de comunicação com o público alvo proporcionando interação diferenciada entre marca e consumidor, uma empresa que usa isso com qualidade é  a TECNISA, utilizando a comunicação com links patrocinados, aplicativos para iPhone, redes-sociais e mídias de massa com mensagem original ao invés de adaptada, construindo sua brand na mente do consumidor.

Fonte: e-Book "Mídias Sociais"

O que achou do assunto? Sua empresa ou marca trabalham com transmídia? Comente abaixo, saber a sua opinião é importante pra nós!


@MichelDieps


quinta-feira, 24 de março de 2011

E o seu próximo celular? Será um smatphone 3D ou um Playstation?


O vídeo acima mostra o Optimus 3D, da LG, que chega no mercado brasileiro no segundo semestre deste ano. Ele reproduz vídeos em terceira dimensão sem a necessidade dos óculos, com uma tela de 4,3 polegadas, que deixam o efeito 3D bem convincente e confortável para navegar nos sites, nas redes sociais e trabalhar em seu blog. 
O Optimus vem com um poderoso processador de dois núcleos de 1GHz, é 4G (HSPA+) e sistema operacional Android 2.2 (Froyo), sem preço definido. Além de filmes em HD, você poderá, tirar fotos e curtir jogos em 3D. Genial, não? O aparelho possui duas câmeras de 5MP e saída HDMI 1.4. 

3D é apenas uma das centenas de recursos que esta nova safra de smatphones que está chegando no mercado trás.
Processadores poderosos dual e quad core para aguentar as multi-tarefas que os aparelhos proporcionarão.
NFC (Near Fild Communication) pagamento por aproximação, aqui no Brasil já está em fase de teste esta tecnologia que permite o pagamento via celular, apenas aproximando-o da maquina que recebe os dados, banco Bradesco em parceria com a Cielo e Visa estão testando a tecnologia com alguns clientes e estabelecimentos, com aparelhos da Nokia.
As redes 4G e LTE, que proporcionam uma navegação de até 6Mpbs são cruciais para estes tipos de tecnologia, também está chegando o WiMAX, rede sem fio parecido com o WiFi, só que em longa distância.


Para os amantes de jogos o Playstation entra no jogo com o Xperia Play, da Sony, sem data para chegar ao Brasil. O aparelho trás um processador de 1GHz, Android 2.3 com uma tela confortável de 4 polegadas. A Sony prometeu o download de versões consagradas de jogos no Android Market (loja de aplicativos) para o Xperia Play.

O celular está cada vez ais parecido com o desktop, a velocidade cada vez maior da internet permite fazer coisas legais como pagar contas, jogar online, filmar e ver vídeos em 3D, assistir filmes em HD e trabalhar como no PC. Estamos substituindo o desktop e ganhando a possibilidade de fazer tudo, até trabalhar em qualquer lugar que esteja. A era da comunicação, mobilidade e networks está bombando e estamos cada vez mais gostando disto.


Gostou do post? Diz aí, qual tecnologia nos celulares te agradou mais, o 3D ou o Playstation? Comente, vai ser um prazer saber a sua opinião!


@MichelDieps

segunda-feira, 21 de março de 2011

Manifesto Peopling - As marcas lutando para engajar os consumidores.

Vídeo do Réveillon fora de época que aconteceu na praça da Espanhã em Curitiba.

O vídeo acima mostra um movimento que está mudando para sempre a maneira como as pessoas e marcas interagem, a grande quantidade de informações geradas levam as pessoas a acreditarem em outras pessoas e deixam a voz das marcas e empresas com pouca relevância, o auto-elogio das marcas não fazem a cabeça deste consumidor conectado, envolvido com milhões de informações a sua volta. O poder da marca está nas mãos de quem a experimenta e diz se gostou ou não, o boca-a-boca tornou-se tão poderoso que um slogan não garante mais a credibilidade de sua marca, confiar na opinião de pessoas torna-se mais seguro.

Três jovens em Curitiba resolveram criar uma campanha no Facebook para reunir outras pessoas e comemorar o ano novo, (dizem que no Brasil o ano começa só depois do carnaval), usando esta crença e as redes sociais para propagar a idéia, estes jovens conseguiram juntar mais de 5 Mil pessoas na praça da Espanha no dia 18/03/11. 



Além das redes sociais, criaram o site CincoQuatroTrêsDoisUm, que ilustra melhor a idéia. Assim como no Egito, que pode ser o precursor deste tipo de manifesto e engajamento de pessoas, outros estão acontecendo no mundo todo graças a facilidade de comunicação das pessoas. 

O Peopling está nas graças do povo que ganha novos "poderes" diante do mercado, novos jornais mais populares, TV à cabo e internet com preços acessíveis, facilidade na aquisição de computadores e dispositivos móveis, sites, chats, portais, fóruns, blogs e redes sociais são as ferramentas para a voz do consumidor que sabe onde buscar a informação que precisa e propaga uma opinião sobre o produto ou serviço para toda sua rede com uma facilidade nunca vista antes.