Atualmente 61% dos e-consumidores no Brasil são das classes sociais A e B, São Paulo detém 37% do total de pessoas que compram pela internet e 48% dos consumidores possuem entre 25 e 44 anos de idade. Estes dados são do site do IBOPE e revelam o perfil do e-consumidor brasileiro.
As estatísticas só aumentam, já que o consumidor está ficando mais confiante, com cada vez mais pessoas comprando pela internet e passando boas referências nas redes-socias e no boca-a-boca para sua rede de contatos. Uma pesquisa feita pela empresa de monitoramento de comércio eletrônico e-bit, revela que 85% dos consumidores eletrônicos declararam estar satisfeitos com suas compras on-line.
Confiar nas pessoas é mais fácil do que acreditar na palavra de empresas e marcas que tentam persuadir com promoções e propagandas.
A qualidade no atendimento eletrônico vem aumentando, trazendo maior relevância para marcas e empresas que investem pesado neste setor, um bom exemplo é a empresa Netshoes, loja virtual de artigos esportivos que opera desde 2000 e hoje se mantém como a maior loja do gênero da América Latina, a empresa é o maior conglomerado de lojas de esportes da internet brasileira e vem construindo sua fama através de seu objetivo concreto que é "ser o melhor e mais inovador serviço de e-commerce da internet brasileira", possui valores bem definidos que vão de encontro com o consumidor.
O grupo Netshoes é composto por 14 lojas virtuais, alé da netshoes.com.br, sete lojas oficiais de clubes: Atlético-PR, Corinthians, Cruzeiro, Internacional, Palmeiras, Santos e São Paulo. O Grupo ainda administra as lojas virtuais Fascar, Globo Esporte, Havaianas, Timberland e Topper, além da categoria de Tênis e Futebol do portal Americanas.com
Seu site é completo e
bem organizado, possui atendimento 24 horas através de telefone e uma central de relacionamento para esclarecer dúvidas, o setor de trocas permite o consumidor devolver o produto em até 7 dias caso tenha se arrependido, mantendo o produto nas condições em que chegou à mão, tendo o valor do produto devolvido ao cliente.
bem organizado, possui atendimento 24 horas através de telefone e uma central de relacionamento para esclarecer dúvidas, o setor de trocas permite o consumidor devolver o produto em até 7 dias caso tenha se arrependido, mantendo o produto nas condições em que chegou à mão, tendo o valor do produto devolvido ao cliente.
Os produtos são organizados por gênero e marca, com preços atraentes, já que o e-commerce permite o distribuidor trabalhar com preços melhores que os das lojas, pela redução de impostos que este tipo de comércio proporciona.
São 22 marcas e centenas de produtos á disposição do consumidor, podendo escolher diversas formas de pagamento em até 12x e dividir a compra em dois cartões diferentes.
A Netshoes mantém sua comunicação com perfis nas principais redes-sociais e um blog que trás promoções e dicas de consumo. Também possui parceria com três grandes clubes de futebol brasileiros, onde é patrocinadora.
Comprar um produto na Netshoes é simples e fácil, seu produto chega na porta da sua casa em até dois dias úteis, graças aos mais de 800 colaboradores envolvidos para satisfazer as necessidades e desejos de seus consumidores.
Sem dúvida é uma empresa que ensina a trabalhar com eficiência no e-commerce, setor que ganha um aumento cada vez maior nas vendas e trás um futuro promissor. Se sua empresa ainda não investiu no e-commerce, comece a pensar e agir, a Netshoes é um exemplo de sucesso, estar fora do comércio eletrônico pode ser perigoso para suas vendas e imagem da marca.
E você, já comprou pela internet? Comente sua experiência.
@MichelDieps
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